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首页> 售后服务> 文章内容

退换货流程

2014-01-16 17:31

购买商品后如何退款以及申请售后?

 

1、退换货成立条件:

1)  商品不影响二次销售
2)  经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题,并出具检测报告。
3)  当您购买的商品需要办理退换货时,商家会根据退换货规则在24小时内为您审核。

2、退换货服务流程:http://www.52mgh.com/data/upload/shop/article/04997964973050396.jpg


3、退换货规则说明:


不允许申请退换货的情况

退换商品应保持你收到商品时候的原貌

除商品本身原因外的个人原因,如不喜欢、产品降价等

退换商品应保持全新,相关附属配件齐全

商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符(商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符)

保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠

商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认

退换商品本身原包装应保持完整

商品购买凭证、保修卡被退改、撕毁或丢失

所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品

未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏

收到商品与订单产品颜色、尺码、型号等不一致情

未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏

经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题,并出具有效测凭证

机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹

收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。提供第三方物流有效凭证(证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况)

商品配件缺损或包装有污染和严重积压痕迹


商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏

商品出厂时外包装有封条(以店铺及商品描述内容为准)

因市场原因导致商品价格变动(以商品价格以拍下价格为准)

附注:买产品所赠礼品,不在本店退换货商品之列,且所送赠品不予折扣现金,抵价与退换!

4、退换货商品引起的运费问题:

1)  如无质量问题且不影响二次销售,退换货费用由买家承担;
2)  如商品存在质量问题,退换货费用由商家承担。
3)  售后商品经过检测后无质量问题,可以正常使用,商家一律使用顺丰到付返回。
4)  退、换商品经售后检测无质量问题寄回后,如在7天内问题依然出现,将按上次的申请生效,请联系商家说明并将商品寄回,商家承担来回运费。
5)  自费维修后的保修时间:商品人为导致的故障问题,需客户自费维修,修好后的商品,从客户签收时间起,此故障问题的保修时间是1个月,在此时间内如出现同一问题,请联系商家说明并将商品寄回,商家承担来回运费。

5、赔付保障权益

如商家未履行所承诺的无理由退换货服务,您可根据”苏绣名品网"先行赔付"进行维权、获得赔偿。


(二)售后服务

1、赔付保障权益

如商家未履行所承诺的售后服务,您可根据“苏绣名品网”先行赔付"进行维权、获得赔偿。



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